İnternetten Alınan Ürün İade Edilebilir mi? Cayma Hakkı Kaç Gündür?

İnternet üzerinden yapılan alışverişler çoğunlukla mesafeli sözleşme niteliğindedir. Tüketicinin, kanunda ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunabilir. Ancak bu hak bütün ürün ve hizmetlerde sınırsız değildir.

Cayma süresinin başlangıcı mal ve hizmet sözleşmelerine göre farklılık gösterebilir. Satıcının tüketiciyi ön bilgilendirme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirip getirmediği de önemlidir. Cayma bildiriminin ispatlanabilir bir yöntemle yapılması ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda kolaylık sağlar.

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar veya mevzuatta açıkça istisna tutulan bazı ürün ve hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir. Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünlerde de koruyucu unsurların açılması gibi şartlar önem taşıyabilir.

Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır. Cayma süresinin geçmiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin bütün haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün sözleşmeye aykırı veya ayıplı olması halinde farklı seçimlik haklar gündeme gelebilir.

İnternet alışverişlerinde sipariş onayı, fatura, teslim bilgileri ve satıcıyla yapılan yazışmaların saklanması önemlidir. Uyuşmazlığın parasal değerine ve niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi süreci gündeme gelebilir.